Splošni pogoji poslovanja

GA 08-2010

1. člen
Splošni pogoji poslovanja določajo pogoje nakupa in prodaje izdelkov, ki jo izvaja družba GA, gospodinjski aparati d.d., Šmartinska cesta 152, 1000 Ljubljana (v nadaljevanju: GA). Družba GA je vpisana v sodnem registru Okrožnega sodišča v Ljubljani, št. reg. vložka 1/34897/00; matična številka: 1614312; ID št. za DDV: SI69164240; osnovni kapital 464.955 €. Zastopa jo predsednik uprave mag. Primož Penca.

2. člen
GA nudi naslednje načine nakupa izdelkov:
1. prodaja na obroke
2. prodaja s takojšnjim plačilom.

Prodaja na obroke je določena s posebnimi pogoji, ki jih določi kreditodajalec. Predmetni splošni pogoji pa se nanašajo na prodajo s takojšnjim plačilom.

3. člen
Kupec jamči za točnost in resničnost vseh posredovanih podatkov ter družbi GA odgovarja za škodo, nastalo zaradi netočnih oziroma neresničnih podatkov. Kazen v primeru posredovanja netočnih podatkov je 2.000,00 €.

4. člen
Pogodba o prodaji je pogodba, s katero kupec kupi izdelek s takojšnjim plačilom. Pri plačilu kupnine na obroke, se poleg Pogodbe o prodaji sklene še Kreditna pogodba z izbranim kreditodajalcem, s katero kupec plača izdelek družbi GA. Vse pogodbe so sklenjene v slovenskem jeziku.

5. člen
Pogodba, ki se sklepa na daljavo (po pošti, internetu ali z drugimi sredstvi elektronskega komuniciranja), šteje za sklenjeno 8. dan po dnevu, ko je GA prejel pravilno izpolnjeno naročilo.

6. člen
Odstop od pogodbe
Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, ima kupec pravico, da v štirinajstih dneh podjetju GA d.d. sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev v skladu s 43.č členom ZVPot (Zakon o varstvu potrošnikov). Šteje se, da je sporočilo pravočasno, če je poštna pošiljka oddana v roku. Kupec mora izdelek vrniti GA d.d. v roku 30 dni od oddanega sporočila o odstopu od pogodbe iz prvega stavka tega člena. Prejet izdelek mora vrniti nepoškodovan in v nespremenjeni količini, razen če je izdelek uničen, pokvarjen, izgubljen ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv kupec. V primeru, da GA  d.d. izdelek prevzame pri kupcu, je kupec dolžan nositi stroške prevoza in sicer v višini stroška, plačanega za dostavo izdelka. Vračilo vplačil bo izvedeno takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v roku 30 dni od prejema sporočila o odstopu od pogodbe. Vračila vplačil vršimo na TRR kupca. Vrnitev prejetega izdelka podjetju v roku za odstop od pogodbe se šteje za sporočilo o odstopu od pogodbe.

7. člen
S pogodbo o prodaji s takojšnjim plačilom se GA kot prodajalec zaveže po posredniku pri prodaji izročiti izbrani izdelek proti takojšnjemu plačilu celotne kupnine. V pogodbi o prodaji s takojšnjim plačilom kupec in GA po posredniku pri prodaji opredelita znamko, tip in model izdelka, ceno, strošek dostave izdelka ter druge elemente v skladu z zakonom. Podatki o sklenjeni pogodbi oz. o oddanem naročilu so shranjeni pri trgovcu. Dosegljivi so v podatkovni bazi trgovca (dostop osebno ali po telefonu).

GA si pridružuje pravico do obračuna stroškov skladiščenja aparatov in kuhinj v skladišču GA. Obračun začne teči po prvem mesecu skladiščenja od dneva prejema aparata ali kuhinje v skladišče GA. Obračun se opravi po veljavnem ceniku z dne 01.01.2009 po ceni 10,00 € za aparate in 30,00 € za kuhinje za tekoči mesec. Vsi navedeni zneski vsebujejo DDV.

8. člen
Cena in plačilni roki
Veljavna cena izdelka je tista, ki je objavljena na dan naročila. V primeru naročila preko interneta v času objavljenega internetnega popusta, se na ceno naročenega izdelka, ki ni v akciji, prizna internetni popust. Popust ne velja za izdelke, katerih cene so že znižane in na aparate znamke Gorenje.

Ob nakupu kuhinje, se na gospodinjske aparate obračuna 10 % popust. Popust ne velja za aparate, katerih cene so že znižane (aparati v akciji) ter na aparate znamke Gorenje in Miele.

Kupec poravna celotno kupnino pri posredniku pri prodaji, na TRR št. 02011-0090404984 odprt pri NLB d.d., na TRR št. SKB 03171-1000600509 odprt pri SKB, oziroma dostavljavcu v gotovini ob dostavi in prevzemu blaga.

9. člen
Dostava
V primeru, da GA izdelek dostavi na želeni naslov kupca, znaša rok dostave v primeru, da je izdelek na zalogi, največ tri delovne dni, v nasprotnem primeru pa ustrezno dlje. Strošek dostave izdelka znaša 9,99 € ne glede na kraj in velikost, težo ali ceno izdelka. Za izdelke višje od 150 cm in težje od 100 kg mora kupec ob dostavi zagotoviti dve osebi za vnos izdelka v stanovanje. V primeru, da ob dostavi kupec na dogovorjenem naslovu ni prisoten, izdelek lahko veljavno prevzame polnoletna oseba, ki živi v istem gospodinjstvu skupaj s kupcem, oziroma druga oseba, ki jo kupec pooblasti za prevzem. Oseba, ki prevzame dostavljeni izdelek, prevzem izdelka ter prevzem vseh spremljajočih dokumentov potrdi s podpisom dobavnice, zraven pa navede svoje ime, priimek ter datum prevzema in razmerje do naročnika. Strošek dostave izdelka za člane GA kluba pa znaša 5,99 € ne glede na kraj in velikost, težo ali ceno izdelka.

Ob dostavi izdelka na želeni naslov se kupcu preda pripadajoča dokumentacija in sicer račun/prevzemnica, garancijski list, seznam pooblaščenih servisov in navodila za uporabo v slovenskem jeziku. Original sklenjene pogodbe hrani GA na sedežu družbe.

10. člen
Poškodbe izdelka
Kupec je dolžan pri prevzemu izdelka pozorno pregledati embalažo in njeno vsebino. V primeru poškodbe izdelka je kupec dolžan na poškodbo takoj opozoriti dostavljavca. Kupec je dolžan skupaj s poštnim delavcem sestaviti uradni zapisnik, posebej pozorno pa izpolniti rubriko o stanju embalaže in izdelka. Kupec bo odstopil poškodovan izdelek, ki bo skupaj z uradnim zapisnikom na stroške GA poslan na naslov pošiljatelja. Po prejemu poškodovanega izdelka bomo v najkrajšem roku poslali kupcu nov izdelek.

V primeru, da kupec opazi poškodbo po dostavi izdelka, vendar v največ 30 dneh po dostavi, poškodbo prijavi na brezplačni številki podjetja GA 080 81 82. Pogoj za prijavo poškodbe izdelka v roku 30 dni po dostavi je shranjena embalaža, na podlagi katere se ugotavlja, kje oz. kako je poškodba nastala. Zaželeno je tudi, da je poškodba zabeležena s fotoaparatom in fotografije poslane na naslov reklamacije@gaa.si. Vse kasnejše reklamacije poškodb izdelka prevozniki upoštevajo le izjemoma in jih v njihovem imenu tudi naše podjetje ne more rešiti. Kupec bo odstopil poškodovan izdelek, ki mora biti zapakiran v prvotni embalaži, ki bo skupaj z uradnim zapisnikom na stroške GA poslana na naslov pošiljatelja. Po prejemu poškodovanega izdelka bomo v najkrajšem roku poslali kupcu nov izdelek.

Vse kasnejše reklamacije poškodb izdelka prevozniki upoštevajo le izjemoma in jih v njihovem imenu tudi naše podjetje ne more rešiti. Kupec nikakor ne me sam transportirati izdelka, za katerega uveljavlja poškodbo, iz naslova, kamor je bil izdelek dostavljen.

11. člen
Garancije
Garancija proizvajalca

GA in pooblaščene trgovine zagotavljajo pooblaščeni servis za izdelke, ki jih je kupec kupil direktno pri GA oz. preko posrednika pri prodaji v skladu s pogoji garancije in servisiranja, ki jih nudi proizvajalec posameznega izdelka. Proizvajalec je v skladu z zakonom dolžan kupcu zagotoviti garancijo za brezhibno delovanje kupljenega blaga. Garancijo lahko kupec uveljavlja neposredno pri proizvajalcu ali njegovem pooblaščenem servisu. Garancijo lahko kupec uveljavlja z garancijskim listom in računom prodajalca. Če proizvajalec v garancijskem roku ne popravi izdelka v 45 dneh od dneva prijave okvare, ali če okvare ni mogoče popraviti, proizvajalec izdelek zamenja z novim.

GA garancija
GA nudi za vse nakupe velikih gospodinjskih aparatov, znamk AEG-ELECTROLUX, BOSCH, CANDY, ELECTROLUX, BLOMBERG, HOTPOINT-ARISTON, INDESIT, BRANDT in ZANUSSI v obdobju od 01.11.2008 do 31.10.2010 brezplačno GA garancijo, s čimer se obvezuje in garantira, da bo po izteku proizvajalčeve garancije do skupne dobe 5 let od nakupa izdelka, odpravil vse napake v delovanju, v skladu z garancijskimi pogoji in pravilno uporabo izdelka. Za velike aparate ostalih blagovnih znamk je mogoče GA garancijo dokupiti za enotno ceno 32,99 € (vključen DDV), ne glede na vrednost kupljenega izdelka. GA garancija ni brezplačna in je ni mogoče dokupiti za izdelke zabavne elektronike, mikrovalovne pečice, male gospodinjske aparate, klimatske naprave in sesalnike. GA garancija velja za nakupe v GA trgovinah in na sedežu družbe GA, ter nakupe opravljene preko spletne strani www.gospodinjski-aparati.si.

Garancijski pogoji GA garancije
GA garancijo lahko uveljavite le ob predložitvi originalnega računa, na katerem so navedeni blagovna znamka aparata, prodajalec, datum začetka in zaključka GA garancije. GA garancija se lahko uveljavi po izteku proizvajalčeve garancije do skupne dobe 5 let od nakupa izdelka. Za uveljavitev GA garancije, se mora kupec obrniti na brezplačno številko 080 81 82, kjer bo GA kupca napotil na ustrezen servis, oziroma zagotovil servisiranje izdelka s strani pooblaščenih servisov. Popravila v času GA garancije se praviloma opravljajo na domu, stroške transporta bomo priznali le, če bo izdelek po predhodnem dogovoru poslan najbližjemu pooblaščenemu servisu. GA garancija preneha v primeru neupoštevanja navodil za uporabo, napak,ki so posledica motenj iz okolja (udar strele, nihanja električne napetosti in podobno), napak in zaustavitev delovanja, ki so posledica različnih tujkov v aparatu (gumbi, elastike, deli tkanine, kovanci, kovinski izdelki in podobno), v primeru popravil s strani nepooblaščene osebe, vgraditve neoriginalnih rezervnih delov, malomarnega ravnanja z izdelkom, mehanskih poškodb ter poškodb, ki so nastale zaradi udarcev po krivdi uporabnika ali tretje osebe, nepravilne vgradnje nepravilno vzdrževanje (predvsem nepravilno čiščenje z čistili, ki niso primerni oziroma so škodljivi za aparate) ali uporabe aparata v poklicne ali pridobitne dejavnosti, oziroma za namene, ki presegajo običajno rabo v gospodinjstvu V tem primeru je garancijski rok enak najkrajši garancijski dobi, določen z veljavno zakonodajo.

GA Garancija ne krije posredne škode, kot na primer stroškov najema nadomestnega aparata, izgubljenih najemnin in dohodkov, stroškov zaradi prekinitve dela, stroškov za vodo zaradi izliva vode, zmanjšanja vrednosti, lepotnih pomanjkljivosti in podobno.

GA bo okvaro odpravil v 45 dneh. V kolikor napake ni mogoče odpraviti, oziroma znesek popravila presega 50 % kupnine pokvarjenega aparata, GA ne bo popravljal aparata, temveč bo kupcu priznal popust pri nakupu novega aparata iste blagovne znamke, kot je bil predhodni aparat v GA trgovinah v vrednosti 50 % od kupnine pokvarjenega aparata.

Neupravičena GA garancija
GA krije garancijo v skladu s splošnimi pogoji in v skladu z listo neupravičenih garancij, ki so posledice napak v uporabi stroja ali normalnega vzdrževanja. GA ne krije garancije, v primeru, da je napaka nastala več kot 8 dni pred prijavo napake. GA ne krije naslednjih napak, ki so posledica napak v uporabi stroja in normalne obrabe oz. vzdrževanja:

- pralni stroji:
Nihanje napetosti in udara strele, poškodbe elektronike, motorja in vseh električnih delov. Obraba gume s tem posledica trganja perila. Rjavenje ohišja pri predalu za prašek, rjavenje pod vrati, rjavenje ohišja v vlažnih prostorih in v bližini straniščnih školjk, tuš kabin, kadi, lijakov, tušev itd. Blokiranje črpalk zaradi tujkov, blokiranje ventilov zaradi umazanije. Pregrobo čiščenje z neustreznimi čistili. Ponoven zagon elektronike oz. nastavitev elektronike, ki so posledica nihanje napetosti ali predčasno ustavitev aparata. Zunanje mehanske poškodbe npr. razni plastični pokrovi in gumbi,kljukice na vratih itd.Zunanje poškodbe na dotočni in odtočni cevi (če je dotočna cev na spoju napihnjena - prevelik pritisk). Odstranjevanje tujkov iz pralnih strojev, ter zamenjavo vseh rezervnih delov, ki so posledica okvar, ki ga je povzročil tujek v aparatu in nihanje pritiska vode, ki so posledica zunanjih dejavnikov.

- sušilni stroji:
Nihanje napetosti in udara strele, poškodbe elektronike, motorja in vseh električnih delov. Odstranjevanje tujkov iz sušilnih strojev, ter zamenjavo vseh rezervnih delov,ki so posledica okvar,ki ga je povzročil tujek v aparatu. Korozija aparata, ki so posledica vlažnih prostorov npr. v bližini, kadi, tuš kabin, tušev, lijakov, stranišč itd. Ponoven zagon elektronike oz. nastavitev elektronike, ki so posledica nihanja napetosti in predčasno ustavitev aparata. Nepravilno čiščenje, zamenjava plastičnih pokrovov, gumbov pri katerem je vidno grobo ravnanje s temi deli aparata, kateri so posledica zunanjih dejavnikov. Pregrobo čiščenje z neustreznimi čistili.

- pralno sušilni stroji:
Nihanje napetosti in udara strele, poškodbe elektronike, motorja in vseh električnih delov. Obraba gume s tem posledica trganja perila. Rjavenje ohišja pri predalu za prašek, rjavenje pod vrati, rjavenje ohišja v vlažnih prostorih in v bližini straniščnih školjk, kadi, lijakov, tuš kabin, tušev itd. Blokiranje črpalk zaradi tujkov, blokiranje ventilov zaradi umazanije, pregrobo čiščenje z neustreznimi čistili. Ponoven zagon elektronike oz. nastavitev elektronike, ki so posledica nihanja napetosti in predčasno ustavitev aparata. Zunanje mehanske poškodbe npr. razni plastični pokrovi, gumbi, kljukice na vratih itd. Zunanje poškodbe na dotočni (če je dotočna cev na spoju malenkost napihnjena - prevelik pritisk), odstranjevanje tujkov iz aparata. Zamenjavo vseh rezervnih delov, ki so posledica okvar, ki ga je povzročil tujek v aparatu. Čiščenje sušilnega sistema, ki ga je povzročil tujek v sušilnem sistemu. Odstranjevanje tujkov iz pralnih strojev, ter zamenjavo vseh rezervnih delov, ki so posledica okvar, ki ga je povzročil tujek v aparatu in nihanje pritiska vode, ki so posledica zunanjih dejavnikov. Pregrobo čiščenje z neustreznimi čistili. Obraba gume s tem posledica trganja perila.

- pomivalni stroji:
Nihanje napetosti in udara strele, poškodba elektronike, motorja in vseh električnih delov. Odstranjevanje tujkov iz aparata, ter zamenjavo vseh rezervnih delov, ki so posledica okvar, ki ga je povzročil tujek v aparatu. Ponoven zagon elektronike oz. nastavitev elektronike, ki so posledica nihanja napetosti in predčasno ustavitev aparata. Čiščenje pomivalnih šob v pomivalnem stroju, nepravilna uporaba pomivalnih sredstev. Zamašitev solnice zaradi neustrezne uporabe soli. Zamašitev kondenzne posode in dovodnega sistema po katerem prihaja voda v aparat. Nihanje pritiska vode, ki so posledica zunanjih dejavnikov. Nepravilna montaža aparata pod kuhinjsko delovno ploščo v katerem ni dovolj dobrega zračenja ter ni pod pultom nameščene zaščitne folije ali kakršnekoli druge zaščite, ki je priporočena iz strani proizvajalca to pred vsem velja za vgradne in integrirane aparate. Blokiranje črpalk zaradi tujkov, blokiranje ventilov zaradi umazanije, pregrobo čiščenje z neustreznimi čistili. Pregrobo čiščenje z neustreznimi čistili.

- hladilniki/zamrzovalniki:
Nihanje napetosti in udara strele posledične poškodbe vseh električnih delov aparata. Nepravilno čiščenje aparata, poškodbe polic zaradi prevelike teže. Poškodba tečajev vrat zaradi večje obremenitve vratnih polic in s tem preslabega tesnjenja vrat. Shranjevanje jedkih snovi in tekočin v aparatu. Poškodba hladilnega sistema zaradi čiščenja ledu ali premeščanja aparata. Zvišanje glasnosti aparata, po preteku proizvajalčeve garancije.

- kuhalna tehnika:
Nihanje napetosti in udara strele ter posledične poškodbe vseh električnih delov aparata. Čiščenje z neustreznimi čistili (modrikaste kuhalne plošče in pečice). Poškodba vžigalne tuljave in vžigalnih svečk (posledica prekipevanja), poškodbe nosilcev posode pri plinskih ploščah, mehanske poškodbe plinske cevi. Nepravilno čiščenje notranjega dela pečice (možna poškodba zadnjega ventilatorja ali zamaščen zadnji ventilator). Poškodbe mrež in lovilca maščobe, nepravilna montaža in s tem pregrevanje kuhalne plošče in pečice.

12. člen
GA klub
GA klub je namenjen kupcem, ki želijo koristiti prednosti, ugodnosti in priložnosti, ki jim jih zagotavlja klub.

Pogoji članstva
Kupec postane član GA kluba ob prvem nakupu, ko izpolni in podpiše pristopno izjavo oz. pogodbo o prodaji. Včlanitev je možna neposredno na prodajnem mestu, preko spleta in pošte.

Člani GA kluba lahko postanejo fizične osebe in pravne osebe. Pravne osebe, ki aparate uporabljajo za profesionalne ali podobne namene 5 letna GA garancija ne velja. Članstvo v GA klubu je brezplačno in ne predstavlja nobenih obveznosti za člana.

Ugodnosti za člane GA kluba:
- nakup po ugodnih klubskih cenah, ki so nižje od rednih cen,
- nakup po izredno ugodnih super klubskih cenah, ki so še nižje od klubskih cen,
- odkup starih aparatov po klubskih odkupnih cenah,
- nakup razstavnih eksponatov in kuhinj po cenah »Jaz moram ven«,
- brezplačna 5 letna garancija za večino blagovnih znamk,
- dostava aparatov po Sloveniji za 5,99 €,
- brezplačna dostava in montaža kuhinj.

Varovanje osebnih podatkov
GA, kot upravljavec osebnih podatkov članov, obdeluje osebne podatke v skladu z zahtevami Zakona o varstvu osebnih podatkov (Ur. l. RS 86/04 do 113/05). Z včlanitvijo v GA klub se kupec strinja, da mu po pošti lahko občasno pošiljamo oglasni material. Vsi podatki se lahko uporabljajo le za naslednje namene: statistične obdelave, trženjske raziskave, pošiljanje oglasnega gradiva, vabil, spremljanje nakupovalnih vsebin kupcev, telefonsko, pisno ali elektronsko anketiranje. GA osebne podatke članov obdeluje neomejeno oz. do pisnega preklica privolitve člana.

Prekinitev članstva
Član prekine članstvo tako, da o tem pisno obvesti GA, gospodinjski aparati d.d., Šmartinska cesta 152, 1000 Ljubljana.

Sprememba pogojev
GA klub si pridržuje pravico spreminjanja in dopolnjevanja pogojev GA kluba in programov ugodnosti, o čemer bo pravočasno obveščal svoje člane.

Informacije in kontakti GA kluba
GA, gospodinjski aparati d.d., Šmartinska cesta 152, 1000 Ljubljana
Telefon: 080 81 82
E-pošta: gaa@gaa.si

13. člen
Nakup in montaža klimatske naprave
Kupec, ki kupuje klimatsko napravo z montažo, se s podpisom pogodbe zavezuje, da je lastnik objekta in bo klimatsko napravo vgradil v stanovanjski objekt, zaradi česar se mu obračuna DDV po znižani 8,5 % stopnji.

V ceno montaže, ki znaša za leto 2010 do spremembe vrednostno 230,00 € brez DDV (249,55 € z DDV) je vračunana enostavna montaža do 5 m razdalje med notranjo in zunanjo enoto z enim prebojem stene, brez uporabe dvigala. Dodatna dela se določijo pred pričetkom montaže na mestu montaže in se obračunajo in poravnajo pooblaščenemu monterju po uradnem ceniku storitev.

14. člen
Kupec dovoljuje družbi GA, da osebne podatke kupca, zapisane v pogodbi, obdeluje z namenom izpolnitve pogodbe ter z namenom seznanjanja kupca z novostmi na področju prodajnega programa in s ponudbo GA.

15. člen
Pridružujemo si pravico do morebitnih sprememb in napak v katalogu, na internetni strani in ostalih oglasih, brez predhodne najave.

16. člen
Kupec soglaša, da o morebitnem sporu, ki bi se nanašal na pogodbo o prodaji oziroma na obseg in izvrševanje pravic po pogodbi, odloča stvarno pristojno sodišče po sedežu GA.

17. člen
Družba GA se zavezuje, da bo zavarovala zaupnost osebnih podatkov v skladu z Zakonom o varovanju osebnih podatkov (Ur.List RS št.: 86/04 in 113/05). Zbrane osebne podatke bo družba GA uporabila izključno v namen, za katerega so bili pridobljeni, ter jih nebi o razkrila tretjim nepooblaščenim osebam.

18. člen
Veljavnost splošnih pogojev poslovanja
Ti splošni pogoji poslovanja začnejo veljati s 30.08.2010.

GA, gospodinjski aparati d.d., uprava